快速搞懂 GA4 「探索」報表,深入解析使用者行為

在開始介紹 GA4 「探索報表」如何使用之前,如果還沒看過文章「GA4 標準報表怎麼用?必學的自訂報表與應用技巧」的朋友,建議你可以先過去閱讀該篇內容,可以對整個 GA4 報表結構有一個全觀的概念,會讓你比較好認識 GA4 的報表。

之所以會需要用到「探索報表」的原因在於有時候「標準報表」無法提供我們所需要的資訊,各產業所要觀看的數據不同,呈現方式也不同,而「探索報表」能夠幫助行銷人員進行更深入、精細且自訂化的數據洞察,相較「標準報表」來說,能提供比標準報表更詳盡且完整的資料,更能深入解析使用者的行為。

例如,以電商來說,一定會想要觀察使用者的購物流程。

多少使用者進站?
有多少人將產品加入購物車?
又有多少人完成結帳?

除了透過表格呈現數據以外,還可以透過「漏斗探索」報表使其以圖表的方式來呈現,在閱讀上就可以更加容易,馬上就可以看到問題所在,方便我們進一步去探詢可以優化的部分。

再舉例,如果想要知道使用者在加入購物車之前,曾經瀏覽了網站上哪些頁面或是產品,我們則可以使用「路徑探索」報表,以終為始,觀察是否有任何端倪或是使用者是否依照行銷團隊設計的路徑來達成最終目的。

好了,前言介紹到這邊,我們開始進入正題,為大家介紹「探索報表」這個好用的東東,可以怎麼運用在公司的行銷活動當中,我們繼續看下去。



「探索報表」在哪裡?

GA4 左側導覽列點選「探索」,就可以來到探索報表的介面。

從下圖可以看到,如果我們想要直接建立報表,直接點選上方區塊任一報表範本就可以開啟報表,再依據想觀看的資料需求進行調整就可以。


而下方區塊的部分,則是已經存在的報表,已經設定好的報表都可以在這邊找到,直接點選進入就可以看到了。

將報表分享給其它使用者

當你今天做好了一份報表,想要分享給別人看的話,點選下方區塊已經存在的報表後方三個小點,可以看到一個「共用」選項,這功能可以讓擁有該 GA4 資源的所有使用者都可以看到這份報表。

不過有一點需要注意的是,該報表只能以「唯讀模式」的方式分享,也就是說其它使用者無法編輯該份報表,只能閱讀該份報表的內容,而如果需要更改報表內的如維度、指標以及區隔的話,就必須要「複製」該份報表來做修改。

(而修改後的報表內容一樣只有你看得到,就算開啟了「共用」,別人也只能讀取,無法修改)


操作介面介紹

我們可以先隨意地打開任一範本或是空白報表,就可以進一步來到報表設定的頁面。

從左至右依序看過來我們可以看到,變數(1)、設定(2)、報表呈現的位置(3)以及分享、下載和復原(4)等四個部分,接下來會我們針對每個區塊的功能,做一個細部的介紹,後面為了方便辨識,我們會以區塊 1,2,3,4 作為區分。

#1 變數 (Variables) 設定區塊

這邊可以讓你針對報表「探索名稱」進行命名以及選擇「時間區間」,接著選擇「區隔」、報表中需要用到的「指標」以及「維度」。

#1-1 探索名稱(Exploration Name)

顧名思義,就是你從探索報表第一層介面中可以看到的名稱,其實也就是你的報表名稱。

隨著時間過去,這邊的探索報表只會越來越多,因此有一個好的命名,也是方便自己在未來查找時可以更快速找到自己想要的資料。

「探索」首頁顯示的報表名稱,就是在這邊命名


#1-2 時間區間(Date)

用來調整報表資料時間區間的地方。

這邊需要注意的是,如果在創建 GA4 資源初期,你沒有在 GA4 後台調整資料保留時間,將其延長至 14 個月,那麼在這邊就看不到超過當下 2 個月前的資料。

(不知道到哪裡去調整的朋友,可以參考這裡:如何延長 GA4 資料保存時間

經過調整後,我們就可以在「探索報表」中存取近 14 個月內的資料了。如果初期沒有設定好「資料保留」時間也沒關係,你還是可以透過「標準報表」或是 Looker Studio 存取超過時間的資料,這部分是沒有問題的。

#1-3 區隔(Segment)

這功能基本上跟「標準報表」中的「比較項目」有點類似,只是可以做更詳細的設定,因為可以設定更多的條件並透過不同的層級(使用者、工作階段以及事件)來進行區分。

同時在「探索報表」中,你可以放入高達 10 個「區隔(Segment)」,當然,一般正常情況下,是不會用到這麼多的。

該如何使用呢?

點選「區隔」旁邊的+號 > 右上角選擇「建立新的區隔

除了可以自行透過想要區隔的範圍(Scope)進行設定以外, GA4 其實也很貼心的提供了一些範本給大家使用,可以依據範本的內容自行做調整,分割出想要的受眾範圍進行比較。

以下圖的設定為例,我們選擇「使用者區隔」,並區隔出曾經把馬克杯加入購物車的使用者,同時排除掉那些已經購買過買克杯的使用者,觀察他們跟其它區隔的使用者有什麼不同?可能是網站停留時間不同?或是拜訪了很多次卻依然沒有購買?

這些都可以透過「區隔」的功能協助行銷人員進行比較。


#1-4,5 維度(Dimension) & 指標(Metric)

可以在這邊選擇稍後在報表中需要用到的「維度」與「指標」,最多可以各加入 20 個,基本上是綽綽有餘了。

(不清楚維度與指標差異的朋友,可以參考篇文章的段落:什麼是維度?

幾個部分需要注意一下,這邊加入的「指標」、「維度」還有「區隔」並不會直接顯示在報表中,必須要拖拉到區塊 2 的相對應位置中(或是直接點擊要加入的「指標」以及「維度」 2 下,就會自動移到區塊 2 的欄位中。)

而當把「指標」、「維度」加入到隔壁(區塊 2)之後,就可以看到最右邊(區塊3)出現報表。

#2 設定(Setting)區塊

#2-1 技巧(Technique)

好,我們知道中文翻譯有點奇怪,但請先忽略XD

在這邊,我們可以選擇所要呈現的報表類型,也就是一開始在「探索」報表首頁時,可以選擇的報表範本種類,進到這邊我們一樣可以做選擇,選擇你想要呈現在右邊(報表呈現的位置(3),區塊 3)的報表樣式。

#2-2 視覺呈現(Visualization)

並不是所有的報表都可以有這個「視覺呈現」的選項可以使用,基本上只有「任意形式」以及「漏斗探索」有不同的視覺圖表可以讓你選擇。

主要就是幾個我們常見的視覺化圖表,如:表格(最常用)、圓環圖折線圖散佈圖長條圖以及很酷的全球訪客分佈圖,透過視覺化的方式,讓你可以一目了然來自於哪個國家的使用者或是特定事件等的量體大小。

(題外話:其實用到後來,很多圖表都可以透過 Looker Studio 呈現,未來我們也會針對這部分做些介紹。)

GA4 探索報表中的全球訪客分佈圖

#2-3,4,5 「區隔比較」、「列」、「欄」以及「值」
  • 區隔比較」:就是放置左邊「區隔」項目的地方。
  • 」:放置「維度」的位置,會呈現在右邊報表(區塊3)最左邊上方那一排。
  • 」:放置「指標」的位置,會在報表格子內以數值呈現。

以上這些,相信應該都很好理解,而比較特別的就是「」這個設定區塊了。

」這個區塊的用意是讓你可以同時比較多個「維度」,進行交叉分析,有點類似區隔的功能,將現有的維度再更近一步進行切割。

舉例來說:
如果我想要知道各個國家在各種不同的裝置上的活躍使用者數量,以及多少人加入購物車和多少人產生購買行為,就可以這麼做,

  • 在「」中放入維度「國家/地區
  • 在「」中放入維度「裝置類別
  • 在「」中放入指標「活躍使用者」、「加入購物車」以及「購買

透過這樣的設定,我可以得到以下報表

一般來說,「」只建議放一個維度就好,放太多的話會讓報表變得很複雜,且難以應用,大部分的情況下,我們其實只需要用「」以及「」就足以應付大部分的應用場景了。

#2-6 篩選器(Filter)

當你想限制報表上面出現的資料時,就需要用到「篩選器」,可以透過「維度」或是「指標」來設定所需要的條件。

這邊需要注意的是,「篩選器」選單中可以使用的「維度」或是「指標」,是取決於我們在變數設定(最左邊區塊1)選擇的「維度」與「指標」,只能有被選入變數設定區塊中的「維度」和「指標」的可以做為篩選器設定條件。(參考下圖)

而在設定的部分,假設我們只想看到各個工作階段來自 google / organic 的自然搜尋流量,那就可以在這邊選擇維度「工作階段來源/媒介」,並選擇完全符合 google / organic,那麼右邊的報表就只會顯示來自自然搜尋流量的數據。

(注意:每個頁籤只能設定 10 個篩選器)

補充一下

很多人會在「篩選器」和標準報表中「比較項目」迷了路,搞混了兩個功能的使用方式,關於這點,我們在之前的文章「GA4 標準報表怎麼用?」的篩選器段落中有做解釋,有興趣的人可以前往閱讀。

#3 報表呈現區塊

如同前幾個段落的介紹,中間設定(setting)區塊的設定會決定右邊報表呈現的形式,前面都舉過例子了,就不多說明。

接下來就只針對畫面上能夠做的幾個設定進行介紹。

#3-1 增加更多報告

上方的+號符號,可以讓我們開啟更多的頁籤,讓你建立更多不同形式的報表,一個「探索報表」最多可以開到 10 個頁籤,而這些頁籤內的報告都必須共用「變數(Variables)」區塊中所選擇的最多 20 個的「維度」和「指標」。

(要注意,是每個「探索報表」最多只能有 20 個「維度」和「指標」,不是每個頁籤)

#3-2 擴大報表閱讀畫面

如果想要讓報告更容易閱讀,我們可以換一個比較大的螢幕(誤)。

開玩笑的,我們可以將最左邊的「變數」以及「設定」區塊關閉,增加報表可視的範圍。

關閉後不必擔心它們從此消失,會縮小到左下角的位置,讓報表顯示範圍變大了,可以一目更多行。

#4 分享、下載和復原

在報表的左上角,由左至右依序是「復原」、「重做」、「匯出」、「共用探索」以及「資料狀態

  • 復原:就像是使用 Word 一樣,如果設定錯了,想回到上一個動作,就可以透過裡返回。
  • 重做:翻譯依然是有點怪怪的,但這邊就是如果你使用了「復原」之後發現後悔了,那麼可以透過這個選項恢復到原本的設定。
  • 匯出:可以直接將報表以 Google 試算表、TSV、CSV 以及 PDF 的格式下載。
  • 資料狀態:有時候資料量太大,GA4 為了加速報告的載入,可能會採用取樣的方式來生成報表,透過這邊我們就可以知道當前的報表是否有取樣?或是 100% 的資料製成。

#4-1 將「漏斗探索報表」變成「標準報表」

這是只有「漏斗探索」報表才可以使用的功能,當選擇這類型的報表時,便會在右上咬出現這個選項。

而透過這個按鈕,我們可以將該報表加入到「資產庫」當中,該報表會以「詳細報表」的形式呈現,我們可以將其加入「資產庫」的「集合(Collection)」中,如此一來就會出現在 GA4 左側「報表」介面中,方便我們直接點選閱讀。

需要注意的是,如果未來需要修改該報表,你必須要重新從「探索」報表進行修改,然後將其加入到「資產庫」中,無法直接在「標準報表」中進行修改。


總結一下

關於探索報表的介紹,差不多到這邊告一個段落,本來想要在這篇文章中一同介紹各種不種類型「探索」報表的應用,但礙於篇幅,我們還是決定另開戰場,將其放到另外一篇文章中。

最後,我們總結幾個重點以及一些小提醒:

  1. 每個「探索報表」內可以有 10 個「頁籤(Tab)」,每個頁籤都可以是不同類型的報表,不會因為一開始建立報表時的選擇,造成後續無法更改。
  2. 每個「探索報表」內最多只能有 20 個「維度」以及「指標」,10 個「區隔」。而可以放入報表中的「區隔」數量,則隨著報表形式(技巧 Technique)不同,會有所限制。

    例如,在「任意形式」的報表中,最多就只能放入 4 個「區隔」。
  3. 每個「頁籤」內的報表最多可以有 10 個「篩選器」。
  4. 當你在使用「篩選器」時,如果比對類型是用「與規則運算式相符」,必須要注意 GA4 用的條件是完全相符

    也就是說,假設我們今天只想要報表中顯示 session_start 以及 page_view 事件,熟悉規則運算式的朋友可能會想說,寫個 session|page 這樣應該就可以了。

    但是很可惜,GA4 在這邊只接受完全相符,所以必須要寫成 session_start|page_view 才能正常篩選出我們需要的資訊。
  5. 變數(Variables)」區塊選定的「指標」以及「維度」,可以雙擊兩下或是拖拉到「設定(Setting)」區塊中,才算是有應用在報表中,最右邊(區塊 3)才會有資料出現。
  6. 別試了,報表的欄位大小是無法改變的(當初我們也以為欄位可以像 Excel 一樣拖拉)
  7. 只有 GA4 的「漏斗探索」報表可以設定成「開放式漏斗」或是「封閉式漏斗」,你可能會在 Looker Studio 中看過有人做過類似的漏斗圖表,但其實只是單純把「電子商務事件」給排列出來而已,跟 GA4 的「漏斗探索」報表邏輯上是不一樣的。

    * 開放式漏斗:使用者可以在任何步驟進入漏斗,假設你的漏斗是
    1.view_item > 2.add_to_cart > 3.purchase,那麼儘管使用者略過了 view_item 而直接從 add_to_cart 開始,最後到 purchase,這個使用者也會被記錄到報表中。

    * 封閉式漏斗:使用者只可以在第一步驟進入漏斗,以我們這邊的舉例來看,就是必須從 view_item 開始,然後完成 add_to_cart,最後完成 purchase,完整地通過這個漏斗,才會被紀錄到報表中。
  8. 打開「共用」的報表都只會是「唯讀模式」,對方如果需要編輯裡面的內容,就需要自己複製一份。
  9. 如果你搞混了各種報表之間的關係,可以複習一下我們在文章「GA4 標準報表怎麼用?」中提到的報表架構圖片。


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