當我們來到 GA4 「獲取新客」以及「流量開發」報表時，在「預設管道群組」維度下，我們會看到各種不同的管道名稱，如：Organic Search、Direct、Paid Social 以及 Email 等，這些名稱都相當好從字面上理解其來源，幫助我們了解到流量是從何而來，唯獨其中的「Unassigned」，常常令許多第一次來到這報表的人百思不得其解，這「Unassigned」代表的是哪裡來的流量？又該如何避免這個名稱的出現？
這篇文章將會帶你認識維度「預設管道群組」，並且告訴你 Unassigned 出現的原因，針對已經存在的 Unassigned 我們可以如何整理？最後告訴你可以如何規劃 UTM 連結參數來減少 Unassigned 的出現，如果你想直接看解決方法的話，請直接到這個段落。
本篇重點
什麼是預設管道群組？
「預設管道群組」是 GA4 所提供的其中一個維度，除了可以透過探索報表選取以外，在預設的「獲取新客」以及「流量開發」中，都可以找到這個預設維度，只是兩者的定義會有稍微不同，一個是以使用者為基礎，另一個則是以工作階段。
在「最初招攬到使用者的預設管道群組」維度中，我們可以了解到使用者第一次來到網站時，是直接（Direct）走進來網站？透過搜尋引擎（Organic Search）？還是社群平台（Organic Social）?抑或是關鍵字廣告（Paid Search），幫助我們在制定行銷策略時，知道該把多數資源投注到哪個管道或是應該加強哪個管道的曝光。
（這還必須取決於哪個管道帶來的轉換率最高，而不是單看哪個管道的流量最多而已，如果流量高但是轉換率偏低，也代表著這管道帶來許多無效流量，可能應該調整素材或是廣告的受眾。）
而在「工作階段預設管道群組」的維度中也是一樣的道理，只不過是以工作階段為基礎，當使用者啟動了這個工作階段時，是透過哪個渠道來到網站，因此兩個管道群組基本定義上會有些許不同，這是在判讀報表時要注意的地方。
GA4 是如何定義這些管道群組的？
「預設管道群組」就是將來自相同性質的流量，打包成同一個管道群組（恩，廢話），像是「內容群組」維度ㄧ樣，我們將同類型的產品或是文章分類，並打包成一個組別，關於 GA4 如何定義管道群組的部分可以參閱其官方文件，這邊會簡單介紹幾個 GA4 管道群組的定義方式。
目前 GA4 的預設管道群組總共有 18 個，我們可以從 GA4 後台管道群組介面找到預設的清單：
例如：付費搜尋（Paid Search）就是當來源（source）為搜尋引擎，像是 Bing 或是 Google 時，且媒介（mediun）有包含 cp 、ppc、retargeting 或是 paid 這些字眼時，就將其歸類入付費搜尋管道。（基本上就是你的關鍵字廣告）。
同樣的道理，付費社群活動（Paid Social）是指當來源為社群平台如：Meta、Instagram 或是 Twitter 時，且媒介（mediun）有包含 cp 、ppc、retargeting 或是 paid 文字時，就歸類到付費社群活動（Paid Social）。
所以未分配（Unassigned）是什麼？
在了解到 Google 如何分類各管道之後，我們就可以知道「未分配（Unassigned）」這個管道名稱就是當 GA4 發現流量來源都不符合其預先定義的時候，就會將其歸類到「未分配（Unassigned）」這個組別當中。
最常見的就是設定 UTM 時，你定義了一套自己的 Source 跟 Medium，那 GA4 就會將其歸類到 Unassigned（因為 GA4 不知道該分配到哪個管道中。）
例如：
假設你發送了電子報，信件中有連結讓使用者點擊後連回網站，你為連結設定了 utm，將 utm_source 設定為 em，utm_medium 設定為 article。
–
因為 GA4 中電子郵件管道的判斷為：當來源或媒介是 email、e-mail、e_mail 或是 e mail，才會歸類到預設的 email 管道群組，因此你的流量雖然是來自發送的電子報，但因為不符合條件（因為 utm_soure 為 em），此時 GA4 就會將其歸類到「未分配（Unassigned）」。
如何知道 Unassigned 包含來自哪裡的流量？
雖然所有 GA4 無法歸類的流量都被分類成「Unassigned」，但是我們還是能透過次要維度來了解到這些流量來自哪裡。
點選報表主要維度旁邊的「+號」 新增次要維度 > 「流量來源」 > 「最初招攬到使用者的來源與媒介」
接著就可以看到「Unassigned」裡面是包含了來自哪裡的流量，以下圖為例，因為來源（source ）與媒介（medium）都是透過 Url builder 設定的，不符合 GA4 預設管道群組的條件，因此都被歸類在「Unassigned」。
在知道內容物之後，我們就可以透過自訂管道群組來將這些移出「Unassigned」。
如何減少 Unassigned 數量？
#1.自訂管道群組
在 GA4 的後台，有一個「管道群組」的選項，我們可以透過自訂管道清單，建立符合自家網站需求的管道群組維度，方便報表上的製作以及閱讀。
舉例來說，假設今天公司有長期合作的外部網站或是網紅，透過他們引導使用者來到網站的產品或是活動頁面，那為了要追蹤其成效表現，一定會要求對方宣傳的連結必須要放上追蹤參數，假設合作的對象是 Agroup 集團，網址可能會如下：
https://www.abc.com/my-product?utm_source=Agroup&utm_medium=home_banner&utm_campaign=Happy-new-year-sale
因為網址的來源與媒介都不是 GA4 預設的條件，所以這個流量來源會被歸類到「Unassigned」，此時就可以使用自訂管道清單的功能來將其打包，將流量來源為 Agroup 的打包成一個管道。
GA4 介面左下角齒輪進入後台 >「資料顯示」>「管道群組」>「建立新管道分組」
在新增管道分組之後，原先的 18 個頻道名稱也會一併複製過來，這部分我們不做任何更動，直接新增第 19 個頻道。
在管道條件的地方，設定當來源包含 Agroup 時（請自行替換你的流量來源命名），將其歸類到頻道名稱 Agroup 的管道中。
接著我們就可以在原先預設的 18 個頻道名稱之外，看到第 19 個頻道名稱，未來如果有流量來源是來自 Agroup 的，就不會再被分配到 Unassigned 中。
再回到「獲取新客」或是「流量開發」的報表中，就可以在主要維度列表中，選取剛剛建立的管道群組清單，原先的預設管道群組依然會存在，因此如果你選擇「預設管道群組」還是會看到 Unassigned，而新建立的就不會了。（除非有新的流量沒有被歸類到，也就是說來源不是 Agroup 也不屬於原先預設的，還是會被歸類到「Unassigned」）
規劃好 UTM 架構很重要
除了透過自訂管道群組來分類流量以外，規劃好你的 UTM 連結也是一件很重要的事，身為行銷人員的你可以建立一個 UTM 架構供團隊成員作為 UTM 連結設定的參考，並透過一張表格管理所有流浪在外的 UTM 連結，除了可以減少「Unassigned」的出現以外，在自訂管道群組時也會有條理許多。
例如：將所有給網紅引流合作的來源歸類為 Influencer，透過不同的 medium 命名來了解是來自於哪個合作網紅，這樣在自訂管道群組時，就可以設定一個 Influencer 管道，以此類推到其它的合作方式（或是針對相似媒體網站，給予 utm_source=News_site，utm_medium 則用來分類不同媒體。）
utm_source：Influencer
utm_medium：(網紅名字)_IG 或是 (網紅名字)_FB 或是(網紅名字)_Youtube
#2.配合 GA4 預設建立 utm 連結
在 GA4 預設管道群組的文件中，可以看到各頻道歸類的條件，假設我們想將流量歸類到預設的 Email 頻道，你的 source 來源或是 medium 媒介就必須是 email、e-mail、e_mail 或是 e mail，或當設計了一條放置在 amazon 上的連結，只要 utm_source 設定包含 amazon 的字眼，就會被歸類到 shopping 的頻道名稱中。
（關於 GA4 預先定義的的來源清單，可以參考此份來自官方的對照表，以及此份 GA4 「預設管道群組」文件）
一個比較常見的狀況是，如果品牌端同時委託了不同的廣告代理商操作 Meta 廣告，為了要釐清且能從 GA4 後台看到廣告帶來的轉換是來自於哪一家廣告代理商，會請他們在廣告連結上建立 UTM 參數，此時就可以建議將 utm_source 統一設定為 facebook，utm_medium 則設定有包含 cp 、ppc、retargeting 或是 paid 這些字眼然後搭配廣告代理商的縮寫英文名稱就可以，例如：paid_(代理商英文名稱)。
透過廣告引導到網站的連結可能就會變成：
https://www.abc.com/my-product?utm_source=facebook&utm_medium=paid_Amedia&utm_campaign=Happy-new-year-sale
來自這條連結的流量，雖然是特別設定的 UTM 連結，但因爲符合 GA4 預設條件，就會自動被歸類到 Paid Social 當中（如下圖）。
（注意，在官方文件中，paid 是必須要放在前面的，放後面的話不會被歸類為 Paid Social）
透過這樣的規劃之後，直接跟著 GA4 的預設去設定 UTM 參數，也就可以減少 Unassigned 的情況出現了。
#3.改不了的 UTM 連結怎麼辦？
覆水難收，發生過的事情，就是已經發生了，如果一些長期以來給代理商或第三方媒體使用的 UTM 連結，其 source 或是 medium 等命名方式需要重新調整，這可能會給雙方帶來不小的困擾，尤其是這些連結可能分散在許多第三方平台上，修改起來可能會耗費彼此大量時間。
在這種情況下，有沒有其他的解決辦法呢？
我們一樣可以透過「自訂管道群組」來解決這個問題，將這些來源加入到原本 GA4 預設的「頻道」中。最棒的是，這可以回溯歷史數據的，儘管是在設定完成之前生成的資料，在設定之後，都會一併整理到你想要的「頻道」裡。
例如：
為了分辨臉書廣告流量是來自哪一間廣告代理商，我們請廣告代理商在連結上放入 utm_source=代理商名稱-fb。
延用之前設定「自訂管道群組」的步驟，這次我們不需要新增新的「頻道」，而是要對現有的頻道進行修改。以上述的例子為例，我們需要修改「Paid Social」這個頻道。
GA4 介面左下角齒輪進入後台 >「資料顯示」>「管道群組」>「建立新管道分組」> 找到 Paid Social 點擊右邊「箭頭」進入設定介面
設定介面中，在原本預設的條件下新增一個條件「來源完全相符(=)代理商名稱-fb」。
上圖的設定翻譯成中文就是：
只要預設管道群組完全相符 Paid Social 或是流量來源的名稱完全相符 代理商名稱-fb（我們的範例來源），就將這些流量歸類到 Paid Social 這個頻道中。
完成之後，回到流量來源相關報表中，選擇剛剛新增的「新管道分組清單」維度，就會看到來源符合 代理商名稱-fb 的流量都被歸類到 Paid Social 這個頻道裡了。
總結
這篇文章我們介紹了 GA4 中相當好用的維度「預設管道群組」，讓大家了解 GA4 是如何定義預設管道群組的，並且解釋了為什麼在這個維度底下會有 「Unassigned」的出現，我們該怎麼透過自訂管道群組以及調整 UTM 參數來減少這情況。
未來如果有外部合作需要透過 UTM 連結建立追蹤參數時，就可以先好好規劃，避免未來的 GA4 報表不好整理，負責 GA4 的行銷人員也可以定期檢查 Unassigned 底下有沒有不在規劃清單內的來源與媒介，適時地進行調整（很常會出現建立 UTM 連結時不小心打錯字的情況。）
以上，未來如果 GA4 在這部分有調整，也會一併更新在文章當中。
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